1.统筹前厅日常运营，管理前台接待、入住退房、客房对接全流程工作，把控服务标准。
2. 处理宾客投诉、各类突发问题，快速协调各部门解决客人诉求，提升入住体验。
3. 监督前厅员工仪容仪态、服务话术、考勤排班，开展日常督导与简单培训。
4. 跟进VIP宾客接待，做好客情维护，汇总宾客意见优化服务流程。

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