一、岗位名称
前厅游客接待专员
二、岗位职责
1. 前厅日常接待：负责书院前厅前台值守工作，承担入园游客迎送、来访接待、现场咨询答疑、游览路线指引等工作，熟练解答游客关于书院历史文化、景点分布、票务规则、开放时间、游玩须知等各类问题，为游客提供专业、贴心、高效的前厅一站式服务，树立书院优质窗口形象。
2. 场馆秩序维护：负责书院园区、展厅、讲堂等公共区域的游客秩序疏导，及时劝阻不文明游览行为，保障游览环境整洁有序、安全顺畅，维护书院良好的文旅形象。
3. 基础讲解服务：熟练掌握桐江书院八百年发展历史、人文典故、建筑特色、理学文化等核心知识，为散客、研学团队、小型访客提供基础文化讲解服务，传递书院千年文脉魅力。
4. 前厅票务与台账管理：全权负责前厅门票核验、售票登记、团队预约核对、游客信息统计等前厅核心工作，规范填写每日前厅接待台账，做好票务、客流、团队来访等数据记录，确保账目清晰、数据准确、资料留存完整。
5. 现场应急处理：及时响应游客突发需求，妥善处理游览过程中的简单纠纷、咨询投诉及突发状况，无法解决的问题及时上报管理人员。
6. 文旅氛围维护：配合书院开展研学活动、文化节庆、公益宣讲等各类文旅活动的现场协助工作，做好日常岗位卫生、物资整理，守护书院古朴雅致的游览氛围。
三、任职要求
1. 形象端正、气质亲和，举止大方得体，无不良从业记录。
2. 具备导游证优先；旅游管理、文旅、汉语言、历史、学前教育等相关专业优先，有景区、文博场馆、书院、研学基地接待讲解经验者优先。
3. 热爱传统文化，对国学、书院文化、浙东历史文脉有浓厚兴趣，愿意主动学习书院历史文化知识。
4. 具备良好的语言表达、沟通协调能力，普通话标准，口齿清晰，亲和力强，善于对接各类游客群体。
5. 工作认真负责、耐心细致，有较强的服务意识、责任心和团队协作能力，服从岗位工作安排，能适应节假日、周末轮班。
6. 身心健康，抗压能力良好，能够快速应对现场各类接待工作问题，坚守岗位、履职尽责。
四、薪资福利
1. 薪资待遇：基础薪资+绩效奖金，薪资稳定、多劳多得，具体详聊，能力优异者薪资可放宽。
2. 基础福利：享社会保障福利，带薪年假、节日福利、定期团建。
3. 成长福利：提供系统化岗前培训、书院文化知识培训、接待礼仪与讲解技能培训，零基础可带薪学习，助力快速上手岗位。
4. 工作环境：古风雅致的文旅工作场景，文化氛围浓厚，团队氛围轻松和谐，工作稳定、环境舒适。
五、工作地点
浙江省台州市仙居县皤滩乡桐江书院景区

桐江书院前厅接待(灵活用工、学历不符合勿扰）

工作地址

皤滩乡桐江书院

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