岗位职责
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档
2、协助领导和有关职能部门，处理发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的帮助和服务，
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融合客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调本部门和各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏度假村财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

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