1、分工负责酒店的运营管理工作，对总经理负责。

2、组织制（修）订酒店运营程序、服务标准、管理规范，监督各级管理人员按照规范要求恪守职责，确保酒店服务质量。

3、与酒店营销部密切配合，以保证酒店经营目标的实现。

4、主持每周的工作例会，听取酒店运营情况汇报，及时协调处理运营中的各种问题。

5、组织协调各运作部门的协同配合，确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并使顾客满意。

6、组织处理酒店运营过程中发生的各种突发事件，及时处理宾客的投诉，与宾客进行沟通，有效处理顾客投诉问题。

7、组织安排管理人员的当值工作，督促检查值班经理履行工作职责，确保酒店运营24小时管理无空档。

8、完成总经理交办的其它工作。

9、要求有酒店管理相关从业经验5年以上。

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